----九江市新媒体网络问政情况概述
网络问政的制度化是通过互联网延伸党政机关职能的一个长期过程，也是整个国家社会组织与群体规范化、有序化的变迁过程，以政务微博微信为代表的新媒体以其特有的方式和方法帮助网络问政打通了“最后一公里”。
九江市委宣传部（市委外宣办、市政府新闻办）建立以九江市委、市政府官方微博微信@九江发布为龙头，全市网站、微博、微信、客户端同频共振的新媒体集群平台，集体发声，倾情关注，倾力引导，及时回复民生问题，实现网上网下的互联、互通、互动，反响良好，成效初显。九江市网信办被评为“全国维护互联网传播秩序先进集体”，@九江发布被评为2014年度江西省最具效能政务微博及全国年度飞跃政务微博、2015年度全国十佳快速响应政务微博。主要做法及经验是：
一、倾心构建平台，积极推进网上互联
构建平台，建好“哨所”，才能让网络“哨兵”有“站岗”之地。
一是擎起发布龙头。立足于“信息畅通渠道、政民沟通桥梁、九江形象窗口”的功能定位，九江发布政务微博于2014年5月重新改版，在新浪网、腾讯网、人民网三个平台同时上线运营；同年10月开通运营“九江发布”微信公众账号，至此，擎起了全市新媒体发布的龙头。
二是搭建集群平台。建立了政务微官网，集纳县（市、区）政务微博、市直单位政务微博、新闻媒体官方微博，可实现一键关注。建立了九江市政务微博集群平台，所有开通备案的县区及市直单位政务微博均已接入；17个县（市、区）政务微信已全部开通运营，市直单位开通政务微信的单位已达65家，已全部纳入市网信办平台统一管理。
三是畅通互联渠道。在微博微信平台开设固定栏目，建立互联渠道。以#请你关注#将舆情通知涉事部门，以#民声回音#将涉事部门反馈的信息告知网友及大众，以#便民惠民#将部门涉及民生信息广而告之。坚持以“微言”铨释“大义”，以微文引导舆论，传递社会正能量，营造良好舆论氛围，在“陪苏奶奶过年”、“‘早点女工’叫醒18户居民”、“九江县坚强父亲5年陪儿子战胜病魔”等事件传播中，“九江发布”平台率先发声，吸引传统媒体跟进报道，获得网友一片点赞之声。截止目前，共发布民生关注信息近800条。初步形成涉浔突发事件及民众关注舆情由官方微博@九江发布 首发，其它网站和传统媒体跟进报道的发布机制。
二、倾情打造队伍，积极推进网后互通
养兵千日，用在一时。一支团结高效的队伍一定要通过平时互通进行有效的培养。
一是与网民互通。在微博微信平台了解到网民的诉求以后，第一时间回应，回复问题收到，告知正在交由相关部门受理，或以#九发帮转#的方式帮其扩散周知。低调谦和快速的回复，可拉近与网友的距离，取得其信任与理解。
二是与粉丝互通。粉丝是“九江发布”平台的基石，为近距离了解粉丝所思所想，增强与粉丝之间的黏性，专门建立了“九江发布粉丝(QQ)群”、“九江发布粉丝(微信)群”，定期组织九江发布粉丝团参与线下活动，在群内积极与粉丝们互通，交流经验体会，特别注重对微博微信大Ｖ团结与争取，构建一支团结高效的铁杆粉丝队伍。
三是与小编互通。各地各部门政务微博就是“九江发布”的手足，只有全市政务新媒体抱团发展，才能共同进步。建立了“九江发布政务微博微信联系(QQ)群”，定期召开新媒体管理工作例会，通报情况，点评优劣。经常组织小编参加相关培训或赴新媒体建设成绩优异的地区现场学习。在遇到突发事件或需要解决民生问题时，相关政务微博微信小编互通信息，共同促进问题的解决。
三、倾力关注民生，积极推进网下互动
临渊羡鱼，不如退而结网。网上出现的问题需要网下多部门的互动才好解决。
一是在互动中引导舆论。2015年6月17日九江突发地震，@九江发布 与@九江防震减灾 积极互动，领衔全媒体阵容，瞬时反应、及时辟谣、即时发布，事发2分钟内发出第一条关于地震情况的微博，并持续发布工作动态。针对地震谣言，以微博辟谣话题发布《不要相信和传播6.1级地震谣传》阅读量达230.7万,人民网、新华网、新浪、网易、搜狐、腾讯、凤凰网、中国江西网等250余家媒体关注转发，微博转评量超过14000条；并与@平安九江 积极互动，线下及时查处散播谣言者，6月17日当晚，九江市公安局网安部门初步查清传谣者的基本身份信息，连夜展开调查，在24小时内将两名散布谣言者抓获。@九江发布在地震后的成功做法，得到中央网信办的肯定，在《网信动态》2015年第115期刊登，全国进行经验推广。
二是在互动中破解危机。2015年8月9日，受台风“苏迪罗”影响，九江地区普降暴雨。六名游客在庐山因山洪爆发归路被阻，@九江发布 第一时间关注，并联系公安部门，@平安九江 、@庐山公安 跟进，@段郎说事 播报救援动态，线上线下共同实施救援，六小时后游客成功脱险。
三是在互动中解决问题。2014年12月4日，新浪微博网友发表博文“开张未婚证明收费20元合理吗？”，曝光都昌县一位网友因工作需要，前往县民政部门办理未婚证明，却被收费20元一事。@九江发布 联系@九江都昌发布 @九江民政发布 及时关注，不到20天的时间促成九江全市范围未婚证明不再收费，免除小收费，温暖大民生。2015年4月9日，网上出现长沙公交车上有一精神病女子带着一手脚都拖着铁链的女孩，系九江永修人，@九江发布 与@九江永修发布 @平安九江 @九江特巡警 发动微博寻人，48小时内，该女孩就被找回九江市公安局并送往老家妥善安置。（邱屏、江书福、柯敏）
